Vous pouvez d'abord consulter notre politique de retour, puis contacter notre service client pour savoir quels articles vous souhaitez retourner.

Remarque : Le numéro de commande ou SKU est nécessaire pour que nous puissions traiter votre demande de retour et vous proposer l'adresse de retour.

Quel est l'état de mon remboursement?

La plupart des retours peuvent être traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Compte tenu de 3 à 5 jours pour la livraison, il se peut que nous ayons besoin de 10 à 15 jours pour confirmer votre remboursement.

Si vous avez choisi le remboursement sur votre carte de crédit, l'ensemble du processus peut nécessiter 7 à 14 jours ouvrables, car la banque de votre carte doit vous rembourser.

Veuillez comprendre que nous devons d'abord rembourser la banque de votre carte dans les 48 heures. Mais votre banque de carte peut avoir besoin de 7 à 14 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre carte bancaire. Veuillez demander à la banque de la carte des informations détaillées.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre aimable compréhension.

Comment puis-je traiter mon colis si je ne le veux pas à cause des taxes douanières?

Normalement, nos clients ne seraient pas facturés de tarifs. Cependant, en raison d'un contrôle douanier de plus en plus strict, cela arrive parfois. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Conformément à notre politique, les clients doivent payer les tarifs, veuillez donc contacter le bureau de douane local pour obtenir votre colis en premier. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que votre colis soit détruit mais non retourné.

Expédition

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée?

Nous expédions notre commande sous 2 à 4 jours ouvrés une fois la commande passée, hors week-end et jours fériés. REMARQUE : pendant les périodes de vacances occupées ou après les promotions de vacances, le traitement de l'envoi peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.

Combien de temps prend normalement la livraison?

Merci d'avoir contacté. Avant d'être expédiées, les commandes ont besoin de 1 à 3 jours pour être traitées. Et pour le délai de livraison après l'envoi de votre commande, les jours de livraison estimés sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Pourquoi indique-t-il que mon colis a été livré, mais ce n'est pas le cas ??

Les colis peuvent être livrés à votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord auprès de vos voisins. Ou vous pouvez vérifier auprès de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné?

Nous effectuerons une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :

1) Les articles sont dans des entrepôts différents.

2) Les articles en vente chaude nécessitent un temps de préparation supplémentaire.

3) Limite de poids des douanes ou du courrier.

Vous recevrez une notification par e-mail lors de l'expédition de chaque colis.

Ordre

Comment modifier ou annuler ma commande?

Veuillez nous contacter avant qu'il ne soit expédié. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS modifier ou annuler les commandes qui ont été expédiées.

Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez refuser de signer le colis, et nous facturerons une partie des frais d'expédition par scooter, nous émettrons le remboursement après le retour du colis.