Politique d'expédition

Besoin d'annuler ou de faire un ajustement Envoyez-nous immédiatement un e-mail à aftersales@invanti.com. Veuillez vous assurer que nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois qu'une commande est envoyée à notre entrepôt..

Délai de traitement des envois

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 1 à 5 jours ouvrables pour être traitées et expédiées.

L'estimateur d'expédition fourni au moment du paiement est le temps d'expédition uniquement et n'inclut pas le temps de traitement de la commande. Les week-ends et les jours fériés sont exclus du traitement et de l'expédition. Veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lorsque vous choisissez votre mode d'expédition. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les informations de suivi de votre envoi seront mises à jour et disponibles dans les 72 heures ouvrables.

 

RETARDS D'EXPÉDITION DUS À COVID19

Nous connaissons actuellement des retards de livraison en raison de COVID-19, mais nous travaillons dur pour vous faire parvenir vos commandes. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrés pour le traitement. Les envois ne sont pas récupérés par les transporteurs les samedis, dimanches et jours fériés. Attendez-vous à des mises à jour de transit du lundi au vendredi.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec un numéro de suivi. Nous fournissons une société de livraison UPS, USPS ou FedEx ou DHL locale.

 Conditions de livraison
-La plupart des livraisons ont lieu entre 8h00 et 20h00 et, si une signature est requise, doit être signée pour la livraison.
-Vous pouvez annuler la commande avant l'expédition du colis ; Cependant, vous devez payer des frais d'expédition supplémentaires de 50 $ à 80 $ pour l'annulation de la commande si le colis a été expédié.
-Si la livraison échoue en raison d'une mauvaise adresse de livraison du client, le client doit payer un supplément de 50 $ à 80 $ pour les frais de livraison en cas d'échec.
-Les colis refusés (à l'exception des articles endommagés pendant le transport) se verront facturer des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Votre commande peut nécessiter une signature à la livraison. S'il n'y a personne pour réceptionner le colis, le coursier laissera une carte de tentative de livraison sur votre porte. Vous pouvez alors vous organiser pour que votre commande soit re-livrée quand cela vous convient ! Si vous choisissez de faire livrer le colis par le coursier sans signature, 5TH WHEEL n'est plus responsable de votre commande. Certaines exceptions s'appliquent*

*Exceptions:

1. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur pour défaut de livraison à cause de :

• Impossible de récupérer/signer le colis. Vous êtes soumis à des frais d'expédition pour la réexpédition.

2. Votre colis arrive dans un état endommagé.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures s'il y a des dommages d'expédition. Les sociétés de transport (comme UPS, FedEx, DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages d'expédition que dans la semaine suivant la livraison du produit. Par conséquent, vous serez responsable de tout coût lié aux dommages d'expédition si vous ne nous contactez pas dans un délai d'une semaine.

3. Le colis pourrait en effet être perdu. Si vous avez attendu 2 jours ouvrables et vérifié auprès de vos voisins mais que vous ne trouvez toujours pas le colis.

N'hésitez pas à nous contacter à aftersale@invanti.com. En attendant, veuillez contacter l'agent d'expédition pour lui faire savoir que vous n'avez pas reçu le colis, demandez-lui d'ouvrir une enquête et de déposer une réclamation pour perte de colis avec le numéro de suivi, ce qui est, malheureusement, quelque chose qui ne peut être fait que par le destinataire (sinon, nous le ferons pour vous) . Une fois que vous avez déposé la réclamation, veuillez nous envoyer le numéro de réclamation afin que nous puissions faire un suivi avec notre agent d'expédition pour l'enquête sur le colis perdu, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Une fois que l'agent maritime aura vérifié que le colis est bien perdu, nous renverrons le produit ou émettrons le remboursement en conséquence. Le client sera responsable de la perte si le client refuse de travailler avec nous pour commencer l'enquête.
**Veuillez vous assurer de fournir toutes les informations demandées.

5TH WHEEL n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. De plus, 5TH WHEEL n'est pas responsable des retards liés au coursier lui-même (comme le dédouanement).

 

Expédition de vacances

En raison du volume élevé de commandes en novembre et décembre, veuillez prévoir des jours ouvrables supplémentaires pour le traitement et la livraison des commandes.

Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer votre commande dès que possible. Les commandes passées avant le 13 décembre ne seront garanties que pour la livraison de Noël.

Pour les commandes passées après le 13 décembre, nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël.

 

Expédition non disponible pour :
- P.O. Des boites
- Adresses APO
- Hawaï / Alaska
- Porto Rico
- District militaire
- Les iles vierges
-Guam

 

Travailler avec les douanes pour le dédouanement.

En fonction de la disponibilité des produits, les produits seront expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis, en France ou à l'étranger. S'il est expédié depuis l'étranger, dans de rares cas, vous devrez peut-être contacter les douanes pour fournir des informations de validation et payer les taxes d'importation, le cas échéant. Malheureusement, c'est quelque chose hors de notre contrôle.

 

Malheureusement, seul le destinataire, et non l'expéditeur, peut travailler avec les douanes pour le dédouanement. Si vous refusez de travailler avec les douanes et que le colis nous est renvoyé, nous ne pouvons pas vous rembourser votre paiement. Remarque : veuillez nous contacter avant de soumettre les informations aux douanes.